京东WRC抛百亿机器人战略：供应链服务技术齐发力，推动产业进千家

世界机器人大会（WRC）近日拉开帷幕，本届大会以“人机共生，产需共融”为主题，首次将产业需求与供给对接作为核心议题，并设立专项采购日。行业普遍认为，机器人技术已突破实验室阶段，开始在各类真实场景中实现规模化应用。作为全球战略合作伙伴，京东在大会期间发布覆盖供应链、技术服务与售后体系的机器人产业战略，宣布投入百亿资源建设80个机器人基地，构建覆盖100余个国家的全球服务网络。

京东智能机器人业务负责人指出，当前机器人产业面临的关键挑战并非制造能力，而是如何将产品从展台推向千行百业。该公司依托二十年零售经验，已与200余家机器人品牌及核心零部件企业建立合作，业务触角延伸至个人消费、工业物流、医疗健康等领域。据透露，早在2025年初，京东便与宇树科技等企业开展合作，提前布局机器人销售渠道。

针对行业标准化缺失的痛点，京东联合电池厂商推出统一解决方案，规范尺寸、接口及安全标准，已有20余家企业接入该体系。这种集采模式显著降低研发成本，缩短产品迭代周期。更值得关注的是，京东凭借7亿消费者和800万企业客户基础，为合作伙伴提供全渠道销售支持，使机器人企业无需自建销售团队即可触达市场。

售后服务体系构建成为京东战略的另一重点。国内市场已布局8大维修中心，推行“120”服务标准：1分钟响应、2小时上门、当日修复。针对复杂维修需求，推出“机器人救护车”上门服务，计划三年内覆盖50个城市。海外业务方面，在欧洲设立JoyRobocare服务品牌，未来将扩展至全球百余个国家。为支撑服务体系，京东计划五年内培养10万名专业工程师，并开发智能运维SaaS系统，实现故障预警、工单分配等数字化管理。

技术成熟度不足仍是制约产业发展的核心问题。京东通过开放真实应用场景破解这一难题，其零售门店、物流仓库、无人药房等业务场景成为机器人“训练场”。在京东MALL，机器人承担导购、导航等职能；物流中心实现货物自动分拣；养老场景中开展陪护服务。这些场景覆盖不同技术需求，既考验硬件可靠性，也检验交互智能水平。

AI技术开放成为战略亮点。京东将JoyAI大模型及智能语音系统向合作伙伴开放，宇树科技、云深处等企业已实现技术落地。该语音系统已与近200个品牌展开合作，预计年内接入超千万台设备。更引人注目的是“AI Home”生态建设，通过统一智能协议，使机器人与家电设备实现数据互通，构建智能家居控制中枢。

数据积累层面，京东云计划两年内采集千万小时真实场景数据，涵盖仓储作业、门店运营等复杂环境。这些数据将用于训练更具环境适应性的AI模型，为产业提供技术基础设施。业内人士认为，掌握海量真实数据的企业，将在机器人技术竞争中占据主导地位。

本届WRC吸引300余家领军企业参展，除京东战略发布外，宇树科技、云深处等企业展示最新人形机器人产品，世界人形机器人运动会同期举办。展会设立工业机器人、服务机器人、特种机器人等主题展区，全面呈现产业技术突破与应用创新。参展企业普遍认为，供应链整合、服务标准化与真实场景验证，将成为推动机器人走向大众市场的关键路径。