印度外包行业“逆流而上”：AI未挤占市场，高附加值业务成新引擎

作为全球外包行业领导者，印度占据着超过半数的市场份额，每年创造约2050亿美元收入，为580万人提供就业岗位。尽管市场普遍担忧生成式AI会冲击传统外包业务，但荷兰国际集团亚太区研究负责人迪帕利·巴加瓦强调，现有数据表明行业正在经历适应性变革而非衰退。人工智能正在重塑服务内容，推动业务从低附加值领域向高价值环节迁移。

研究报告显示，印度外包企业正逐步减少数据录入、单据审核等标准化作业，转而重点发展数据分析、软件开发等核心业务。与此同时，风险管理、工程设计和研发服务等高端领域的需求呈现爆发式增长。这种结构性转型使印度数字化交付服务出口自2022年以来累计增长45%，显著高于全球32%的平均增速，助力其市场份额持续扩大。

巴加瓦特别指出，菲律宾与印度的情况类似，对AI颠覆行业的担忧为时尚早。技术变革不仅没有削弱外包需求，反而催生了新的服务形态。企业通过整合人工智能工具提升效率，同时将人力资源配置到更具创造性的岗位，这种"人机协同"模式正在成为行业新常态。印度外包产业的转型路径，为全球发展中国家应对技术革命提供了重要参考。