拒装皮基站，循环投诉无解

发布时间：2026-03-20来源：通信人家园

今天看到一个大无语的客服案例。

成都郫都区鑫苑悦秀名家一位业主投诉，从2023年12月收房前，就给成都电信10000号打电话，说过小区电信信号差的问题，截至2026年2月9日，横跨三个年头，该问题还没解决。在电梯、家里完全没有信号，期间电信工作人员来我家不下5次，均说信号确实是差，但均不解决问题，给10000号打电话，永远是等待48小时回电，永远不能实际性的解决问题，从10000号打电话到96180再到8008866315，按个打电话，均说抱歉，无法解决，挂我电话。

成都电信回复如下：

您反馈的问题已收悉，并已安排专业人员核实，经核实该小区2025年初优先完成11栋电梯信号建设，完成后覆盖正常。此次网络信号问题已联系您解释电梯故障，设备厂家处理中，预计本周完成问题处理。家中信号问题，您拒绝上门测试，拒绝安装皮基站。

该业主表示不满意，再度投诉，认为：“电信既然提出了安装皮基站的方案，那我家里肯定是有问题的。”

该业主心灰意冷：“试问一下，遇到问题，解决不了，就不给解决？一个问题耗费几年都不给解决，这是一个什么世道？”

成都电信只好继续回复：

“您家中位于高楼层，靠小区外围，小区内基站无法覆盖到，外围宏站高度有限，也无法有效覆盖，导致室内部分区域覆盖较弱。您所在区域处于高层外围，无法通过新建室外站点进行有效覆盖，建议安装皮基站。”

嗯……这……该怎么评价？

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