电信网厅国标出台：禁用“0元”“免费”“不限量”“永久”！
发布时间：2026-05-21来源：通信产业网
想在手机APP上查个资费套餐，翻遍页面却找不到入口；办理业务时发现优惠期一过，套餐不经用户确认就恢复了原价；想咨询人工客服，却被智能语音导航绕得晕头转向……这些电信服务中的麻烦事，将迎来系统性治理。近日，国家市场监督管理总局网站消息显示，市场监管总局正式批准发布《电信和互联网服务 基础电信企业网上营业厅服务规范》国家标准（GB/T 47484—2026）。该标准针对网站和手机App形式的电信服务网上营业厅，对其服务全流程进行了系统规范，全面覆盖业务宣传、业务销售、业务管理等各个核心服务环节，旨在进一步规范网上营业厅服务行为，保障用户合法权益。在业务宣传方面，标准立足内容的真实准确、完整清晰，提出明确要求。网上营业厅需在同一页面醒目位置，明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任、限制性条件等重点事项。同时，严禁使用“0元”“免费”“不限量”“永久”等易引发用户误解的表述，不得通过折叠、隐蔽、模糊等形式，隐瞒或淡化业务的限制性条件，避免误导用户。在操作便捷度方面，不少用户反映网上营业厅“找入口难”的问题也有望改善。在导航与界面设计上，标准注重用户使用便捷性。要求网上营业厅为用户提供关键字搜索、页面菜单两种导航服务，方便用户快速找到所需业务；业务咨询服务入口需放置在页面明显位置，实现用户一键进入咨询。此外，界面重点板块需位于醒目位置，配色要协调不突兀，内容中不包含深奥生僻文字，提升用户使用体验。针对庞大且日益增长的老年用户群体，标准专门提出了无障碍服务要求。标准提出友好的界面设计要求。例如，为老年群体提供适老化页面，页面中不得出现广告悬窗，避免干扰老年用户操作；为非中文母语群体提供相应语言的页面，满足不同用户的使用需求。个人信息保护也被列入标准的重要板块。在用户信息安全方面，标准明确了信息保护要求。网上营业厅收集、使用用户个人信息时，需按相关规定获得用户授权同意；在数据使用过程中，应采用加密、脱敏、访问控制等技术手段，有效防范用户数据被非法获取、篡改或滥用，切实保障用户个人信息安全。电信日寄语 | ITU秘书长多琳·伯格丹-马丁：携手建设更具复原力的数字化未来电信日寄语 | 中国信科何书平：筑牢数字生命线 韧性守护互联世界电信日寄语 | 亨通崔巍：筑牢数字生命线 共赴AI新征程电信日走一线 | 文化焕新之后，中天科技如何定义未来？电信日特稿｜绿盟科技汤旭：智能体安全不再是可选项，产业亟待共建可信生态电信日特稿 | 中国联通以数智力量赋能广州市“工商并举、两业融合”高质量发展守正创新强根基 数智融合促普惠——招联助力联通赋能智慧生活新体验电信日 I 北京活动：构筑数字生命线，服务首都高质量发展谁在创新：517世界电信日“信息通信业务创新”调研请您参加
中共中央政治局召开会议 分析研究2026年经济工作工信部召开务虚会 研究谋划“十五五”及开局之年工作中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议
转载说明：本文系转载内容，版权归原作者及原出处所有。转载目的在于传递更多行业信息，文章观点仅代表原作者本人，与本平台立场无关。若涉及作品版权问题，请原作者或相关权利人及时与本平台联系，我们将在第一时间核实后移除相关内容。
五度妙笔
API商城
数据库
