药企的培训有效性改进、该如何思考？

撰稿 |  鹤城

在药品生产企业，质量培训是法规要求、体系刚需、风险防线、人员能力底线。但是，同样是质量培训，为什么外企有效、私企失效？

笔者将从培训目的、培训内容、培训讲师、培训机制、培训文化、培训导向和培训资源投入七个方面进行分享，并给出解决方案。

一、培训目的不同

外企做质量培训，出发点是“人”与“风险”。员工不会，操作有风险，流程有变更，法规有更新，才进行培训。

私企做质量培训，出发点是“资料”与“应付”。要过体系审核，要应付飞检，要填年度计划，要应付客户，所以走形式。

目的错了，一切都错；方向反了，越努力越无效。

二、培训的内容不同

外企的质量培训，有一套完整、严谨、科学的培训体系。先做岗位能力矩阵，每个岗位需要什么能力、哪些知识、哪些技能，清清楚楚；再做差距分析，员工缺什么，就补什么；然后定制课程，岗位不同，内容不同，深度不同；最后闭环验证：培训—考核—实操—评估—再培训。

私企的质量培训，大多是领导拍脑袋、质量凑内容、全员上大课。没有岗位能力矩阵，所有人听同一套PPT；没有需求分析，不管员工会不会、需不需要；内容照搬网络、复制同行、千篇一律、空洞无物；车间操作工、仓库管理员、技术员、管理人员，听同一堂课。

不匹配需求的培训，就是无效消耗；不贴合岗位的内容，就是纸上谈兵。

三、培训讲师的不同

外企的培训讲师，主要分三类：

• 专业培训师，懂授课技巧、懂成人学习规律；

• 岗位资深专家，一线高手、实操经验极强；

• 质量/技术负责人，懂体系、懂风险、懂法规。他们讲课，不讲空话、不讲教条、不讲大道理，只讲，现场怎么做、风险在哪、易错点是什么、出问题怎么办、怎么一次做对。

员工听得进、记得住、用得上。

私企的培训，90%以上是质量人员自己讲。质量人本身不是专业讲师，不会表达、不会互动、不会抓重点；内容全是条款、标准、文件、理论，枯燥乏味；照本宣科、念PPT、读文件，员工听得昏昏欲睡；不结合现场、不结合案例、不结合员工痛点。员工心里都明白，这些东西我听不懂、用不上、和我干活没关系。于是低头玩手机、走神、应付、签到走人。

讲师不行，内容空洞，培训自然无效。

四、培训机制的不同

外企培训的核心，是闭环管理。培训→考核→上岗→实操验证→日常监督→绩效挂钩→再培训。一句话，学了必须会，会了必须用，用错必追责。培训不是结束，而是能力管控的开始。员工知道，学不好不能上岗，用不好要被处罚，做不对要承担责任。所以，必须认真学、认真记、认真执行。

而私企培训，只有开始，没有闭环。培训完→考完试→交完卷→归档→结束。至于员工，学没学会？不管；用不用？不管；做不做得到？不管；违规？不管。培训和现场“两张皮”，培训是一套，操作是一套；文件是一套，执行是一套。员工心里更清楚，学不学无所谓，用不用没人查，做不做没人管，那我为什么要认真？

没有约束的培训，就是无效投入。

五、培训的文化不同

外企有一个铁律，质量培训，领导先上。从总经理、厂长、部门负责人，必须先培训、先考核、先通过。管理层重视、带头执行、以身作则，员工自然不敢轻视、不敢应付、不敢违规。培训不是质量部一个部门的事，而是全公司、全员、全岗位的共同责任。

而私企的质量培训，完全是质量部的“独角戏”。领导不参加、不重视、觉得浪费时间；生产、设备、仓库等部门不配合、不支持、能推就推；员工觉得，这是质量的事，和我无关；出了问题，员工怪质量没培训好，质量怪员工不执行。领导不带头，部门不配合，员工不重视，培训变成质量部“自导自演、自娱自乐、自我归档”。

没有全员参与，培训永远落不了地。

六、培训的导向不同

外企的培训，永远跟着问题走。现场出了什么偏差，就针对性培训；哪个岗位总出错，就重点强化；哪条流程总违规，就反复强调；客户、审核提出什么问题，就立刻补训。培训是动态的、精准的、持续改进的，越培训，问题越少；越培训，现场越稳。

私企的培训，年年一套、年年重复、原地踏步。今年的PPT，和去年一样；去年的试卷，和今年一样；去年的问题，今年还在犯；今年的违规，和去年一模一样。不分析问题、不总结教训、不改进内容、不优化方式，年年做无用功，年年没效果。

不解决真问题，培训就是走过场。

七、培训投入的资源不同

外企对培训，舍得投入、保障时间、尊重学习。专门的培训室、培训器材、实操场地；专门的培训时间，不占用休息、不占用生产；专门的预算、资料、工具、案例。员工可以安心学、专心学、踏实学。

私企对培训，能省则省、能挤则挤、能快则快。没有培训室，车间角落、会议室凑合；占用下班时间、休息时间、周末时间；没有预算，PPT自己做、试卷自己打、资料自己印；为了赶时间，半小时讲完两小时内容。员工心里抵触，占用我休息时间、又没工资、又没用、还要考试，自然反感、抵触、敷衍。

态度决定效果，投入决定结果。

此外，私企培训的七个死穴，具体为：

• 目的错，为应付检查，不为能力提升；

• 内容错，全员一锅炖，不匹配岗位需求；

• 讲师错，质量人自讲，理论脱离现场；

• 机制错，只有培训，没有考核、监督、追责；

• 文化错，质量独角戏，领导不重视、部门不配合。

• 导向错，不改进内容、不优化方式，年年做无用功，年年没效果；

• 资源不足，培训没效果。

这七个死穴不解决，哪怕培训做100次、考试考100次、资料做100套，依然没效果、没改变、没落地、没价值。

另外，如何让质量培训真正有效？向外企学这7点：

如果你的企业想让质量培训真正有用、落地、改变现场，只需要做好外企最核心的七点。

第一、回归培训目的。培训为现场服务，为风险防控服务，不为记录服务。忘掉审核、忘掉检查。先问自己，员工缺什么？现场怕什么？风险在哪？针对性培训，才有用。

第二、建立岗位能力矩阵。谁需要学什么，清清楚楚，一个岗位一套内容，不搞全员大课。

第三、让一线高手讲课。讲实操、讲案例、讲痛点。别让质量人独自念PPT，让老师傅、技术骨干来讲。

第四、培训必须闭环。学—考—实操—监督—追责。学不会不上岗，用不好必处罚，做不对必整改。

第五、领导带头。管理层，先培训、先考核、先执行。领导重视，员工才重视。

第六、问题导向。现场出什么问题，就培训什么，年年更新内容，不重复、不走形式。

第七、保障时间与尊重。不占用休息，不敷衍了事，员工愿意学，才能学得进。

总结

对药品生产企业而言，质量培训，是最划算的风险投资；是最有效的预防手段；是员工能力的底线、企业合规的生命线。

外企之所以有效，是因为他们把培训当投资；私企之所以失效，是因为我们把培训当任务。当药品生产企业不再为了“记录”而培训，而是为了“员工能力、现场规范、风险可控、体系落地”而培训，质量培训，自然会有效果。

笔者建议每一家药品生产企业：少做形式主义的培训，多做解决问题的培训；少做应付检查的资料，多做提升能力的投入，让培训真正赋能员工、规范现场、控制风险、支撑经营。这才是质量培训的真正意义。

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