作者按：

作为在临床运营领域深耕三十年的资深从业者，从中国药科大学出发，历经上海医工院、罗氏、昆泰、默克、辛迪思、艾伯维、IQVIA等多家企业的淬炼，我见证了这个行业从青涩走向成熟，也亲历了从一线CRA到管理高位的跌宕起伏。曾带领团队披荆斩棘，圆满交付项目，为行业输送无数人才，也曾在焦虑与纠结的漩涡中深陷迷茫。

2024年，与个人成长教练的相遇成为我人生的新起点。近200小时的实践让我明白：当真正读懂自己，看清动机与关系的本质，许多困惑便不攻自破。身处充满挑战的临床运营赛道，我深知同行们的压力与焦虑。愿借汇聚南药一方宝地，将这份反思与觉醒分享给校友与同仁，愿我们都能在纷繁中找到内心的力量。

我曾以为我很会倾听——关于倾听的三个误解

二十多年前，我还在做医药代表，参加了一场沟通技能培训。培训师说，与客户交流需要良好的倾听能力。我当时心里特别笃定：我大部分时间都在认真听对方说话，从不打断，往往是对方说得比我多——倾听不就是我的本性吗？对我而言根本不是难事。

从那以后，我很少觉察自己的倾听能力。直到我走上领导岗位，才越来越意识到一个让我惊讶的事实：我以为自己早已具备的倾听能力，其实是缺乏的。

这不是谦虚，而是痛定思痛后的醒悟。如果不重新理解倾听，我在与人合作中会遇到极大困难，在家庭生活中也会让家人感到疏离——他们会觉得我们的沟通不走心、冷漠，无法从交流中获得积极而温暖的能量。

回顾这些年的跌跌撞撞，我发现自己对倾听至少存在三个根深蒂固的误解。

误解之一：良好的倾听就是不打断对方的话，默默地听着。

我确实不打断对方，任由对方打开话匣。可是，当听到不同意见或压力山大的回应时，我的内心戏是这样的：第一时间在心里组织反驳，像准备炮弹一样，只等对方一停歇，就齐刷刷地打回去。最好对方能说“你说得有道理，我接受”，我就能获得极大的满足，感觉自己赢了。

但现实是，对方会挑战回来，互不相让。和同事的讨论、和父母的对话，往往要么不欢而散，要么搁置回避——卡壳了，进行不下去。

还有一种情形：对方一个劲儿说，我只是单纯地听，礼貌地回应，却从不去抓住那些感兴趣的亮点，让话题深入下去。

现在我明白了：倾听不是目的，让对话在双方之间来回碰撞，让彼此得以充分展示和理解，才是目的。不打断只是形式，真正的倾听是让对话流动起来。

误解之二：态度友好地听，只听到对方言语中的字面意思。

有一次，我向一位员工收集关于我们合作的反馈。她说：“总体来说还行。”我当时的反应是：既然合作还可以，那就没什么问题了。

后来随着深入了解，我才知道在“还行”二字背后，她其实有保留，有些建议想提，只是当时少了些安全感，不知道怎么说才恰当。如果我当时多问一句“哪些方面可以更好”，或者多给她一些时间，我们本可以更早获得这份宝贵的反馈。

只听到字面意思，等于没听。真正的倾听，是要听到那些没说出来的话。

误解之三：注意力都在对方说什么，却不去注意对方的表情和语气。

我曾经的一位同事。在一次关键任务中，他的焦虑几乎肉眼可见——用词仍然克制、语气也维持着尊重，但声音发紧，眉头始终拧着，目光扫过我们时带着一种压抑的急切。整个会议室的空气都凝固了。

那一刻，团队里没有一个人开口回应他——包括我。不是我们没注意到他的情绪，而是那种过于沉重、急切的问责，让我们本能地选择了回避：谁都不想撞上那根紧绷的弦，于是所有人都沉默着。

现在回头看，团队当时最该做的，是主动汇报我们已经做的补救计划和时间表，回应同事的担忧，用行动去消解他的不安。可在那样的气氛下，没有人敢率先迈出那一步——大家只听进了他说的话，却没“听见”他藏在语气和表情里的求助。

表情和语气里，往往藏着说不出的期待和需求。错过这些，就等于错过了一半的沟通。　　

二十多年后我终于明白：倾听不是天赋，不是性格，而是一种需要刻意修炼的能力。它要求我们放下反驳的冲动，听懂字面之下的潜台词，看见言语之外的微表情。

最难的是，它要求我们暂时放下“自我”，真正走进对方的世界。

这依然是我在努力的方向。与所有在沟通中摸索的同仁共勉。

往期推荐：

与我的完美主义握手言和｜汤村专栏 Vol.001

编者后记

在“静水深流”中重拾修炼

初读汤村老师的分享，或许有人会觉得这些关于心态的自省略显温吞，甚至像极了那些“道理谁都懂”的职场金句。但作为在职场翻滚过二十载的观察者，我深知：越是朴素的真理，越需要足够厚重的人生阅历去“压仓”。

在那个蒙眼狂奔、处处是红利的时代，我们习惯了毛躁地向上突围，却往往忽略了向内生长。而今，当社会经济发展步入“回归价值”的阶段，这种“经典”的自我修炼，可能反而是最隽永的——它能化作底层的定力，成为抵御外界波动的最强护城河。

汤村的文字，正是这种“常看常新”的职业底色，值得我们在慢下来的节奏中反复咀嚼。

栏目开放计划

「汇聚南药」我们致力于构建一个多维的行业交流场域：这里既有敏锐捕捉的行业资讯与动向，也有编辑部原创采编的行业深度观察与剖析，更有如汤村老师般，由优秀社群成员提供的具有穿透力的个人洞察。

我们深知读者中卧虎藏龙，如果你在自己的细分领域有着独特的洞察，或者你正筹划与小伙伴共同开启一个有意思的深度栏目，欢迎将你的想法与第一篇文章初稿发送至：hi@huijunanyao.com

本文为汇聚南药社群成员原创内容。

欢迎转发分享至朋友圈或社群。如需全文转载，

或有合作意向等事宜，敬请通过公众号留言与我们联系。