作者按：

作为在临床运营领域深耕三十年的资深从业者，从中国药科大学出发，历经上海医工院、罗氏、昆泰、默克、辛迪思、艾伯维、IQVIA等多家企业的淬炼，我见证了这个行业从青涩走向成熟，也亲历了从一线CRA到管理高位的跌宕起伏。曾带领团队披荆斩棘，圆满交付项目，为行业输送无数人才，也曾在焦虑与纠结的漩涡中深陷迷茫。

2024年，与个人成长教练的相遇成为我人生的新起点。近200小时的实践让我明白：当真正读懂自己，看清动机与关系的本质，许多困惑便不攻自破。身处充满挑战的临床运营赛道，我深知同行们的压力与焦虑。愿借汇聚南药一方宝地，将这份反思与觉醒分享给校友与同仁，愿我们都能在纷繁中找到内心的力量。

倾听是一门需要“放下自我”的功课——我的练习与觉察

通过这些年的反思，我逐渐看清了自己一个重要的特点：我是一个“高自我”的人。

所谓高自我，大概有这些表现：习惯掌控议程，不喜欢偏离；追求高效达成“令人满意”的结果；遇到问题会觉得是别人的；回答问题太快，生怕对方不知道自己懂了。

这些特质在职场上或许帮我拿到了不少结果，但也让我在倾听这件事上，走了很长的弯路。

因为我慢慢意识到：真正好的倾听，恰恰需要我暂时放下那个“我”——放下反驳对方的冲动，放下评判的习惯，放下急于解决问题的本能。只是走入对方的心境，去理解TA的出发点和情绪，让TA感觉到：我听懂了，我看见你了。

经过这些年的自我觉察和实践，我整理出几个对我帮助很大的倾听方法。有些是从工作中摔打出来的教训，有些是从倾听做得好的同事那里偷师学来的。

一、问开放性问题，别急着脑补

这一点最难，尤其是在听到不同意见的时候。

我们很容易本能地反驳或回避。但我的经验告诉我：对方和你想法不一样，往往是有原因的，大多来自TA的经历或处境，不是空穴来风。　　

我遇到过一位即将离职的同事，最后一份报告交得特别晚。当时我心里很恼火：要走了就不把要求当回事了？真是事到临头见人心。

电话接通，我本没好气。但转念一想，还是问了一句：“是遇到什么状况了吗？”

他说：“出差时就把报告写好了，结果车站信号不好，怎么都发不出去。我心里特别着急，越急越操作不好。最后还是回到家才发成功，晚了点，很抱歉。”

我庆幸自己没把脑子里那些“剧情”说出来——否则，该道歉的人是我。

不要揣测，不要先入为主。很多时候，我们以为的真相，只是自己编的故事。

二、转述和总结，确认你真的听懂了

这个方法特别朴实，但特别管用。

在沟通中，经常重复对方说话的要点，总结一下对方的核心意思，然后问一句：“我理解得对吗？”

每次我这么做，都会发现对方变得格外专注和耐心——因为TA知道你真的很想听懂。

尤其是对方表达得思绪飞扬，信息多、情绪杂，这个时候更需要我一边听一边梳理，去伪存真。如果我走神想自己的事，就不可能真正理解对方。

三、看见情绪，哪怕只是说一句“太遗憾了”

这一点，我是从一位前领导身上学到的。

有一次我跟他提起：前些天准备了几个片子，要和来访的国外同事分享，结果时间原因，我的部分被取消了，没讲成。我心里确实有点小失落，在和领导的一对一会议中我表达了那份失落。

他听后说了一句：“花时间准备了内容，没讲成，这太遗憾了。抱歉。”

就这么简单的一句话。本来也没什么大事，就是感觉有点闷。但那一刻，我忽然觉得被看见了，被关心了，心里的阴霾也就慢慢散了。

关注情绪，共情，在交流中为对方提供一点情绪价值——这不需要多高的技巧，只需要你把心放在那里。

四、倾听时，不要分心

分享一个让我记了八年的糟糕体验。

那时候我们团队三位同事陪国外领导拜访一位医院的大咖主任。事先安排好的拜访，结果全程那位主任都在低头看手机、回信息，连正眼都没瞧我们几眼。交流有一搭没一搭，尬到极点。

那次之后，国外领导和我们都觉得非常不被尊重。那位专家在国内某个领域确实是德高望重，但那次之后，他在我们心中的印象只剩下两个字：傲慢。

专注交谈，是尊重对方的基本体现，也是双方平等、专业的基础。这一点，和信息时代里稀缺的“全神贯注”有关。　

说到底，良好的倾听，是建立信任的起点。

对我这样的“高自我”的人而言，它更像是一场修行：学习让自己暂时退后一步，进入别人的角色看问题，理解对方的处境和情绪。然后，才有可能和对方一起，找到真正解决问题的办法。

这功课还在继续。与所有愿意好好听人说话的朋友共勉。

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编者后记

在“静水深流”中重拾修炼

初读汤村老师的分享，或许有人会觉得这些关于心态的自省略显温吞，甚至像极了那些“道理谁都懂”的职场金句。但作为在职场翻滚过二十载的观察者，我深知：越是朴素的真理，越需要足够厚重的人生阅历去“压仓”。

在那个蒙眼狂奔、处处是红利的时代，我们习惯了毛躁地向上突围，却往往忽略了向内生长。而今，当社会经济发展步入“回归价值”的阶段，这种“经典”的自我修炼，可能反而是最隽永的——它能化作底层的定力，成为抵御外界波动的最强护城河。

汤村的文字，正是这种“常看常新”的职业底色，值得我们在慢下来的节奏中反复咀嚼。

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