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数据库把职工期盼的事做好｜解码河北医大一院精致医院
河北医科大学第一医院（以下简称“河北医大一院”）给出的答案是：先从患者体验这个最容易被感知的切口入手，用极致的细节赢得本地患者的信任，门诊量从2017年的87万人次跃升至2025年的198万人次；与此同时，通过“六坊”、职工餐厅、暑期托管等一系列举措提升职工幸福感，让医护人员安心留下、用心创造。当患者满意与职工幸福形成闭环，这家曾被出租车司机误认为“大型购物中心”的医院，正重新定义什么是“好医院”。
8月28日，健康界标杆医院学习将带你走进河北医大一院，亲身感受“精致医院”理念下医患双满意的真实模样。他们的路径，你也可以学习。
河北医科大学第一医院
患者体验：把“尊重”拆解成可感知的细节
走进河北医大一院的门诊大厅，扑面而来的不是消毒水味，而是面包香和咖啡香。6500平方米的楼前广场没有围墙，与城市自然衔接；贯通南北的百米“医街”如同大楼主动脉，8个天井洒下温柔阳光，绿植、游鱼、养生茶饮散布其间。医院把通风采光最优的位置留给了患者二次候诊区，让等待本身成为一种疗愈。
贯通南北的医街主通道
但“精致”远不止于颜值。停车场出口的免费摆渡车直达门诊楼，冬天还罩上保暖罩；楼前两排橘黄色公共轮椅随时取用，无须扫码交押金；手机小程序点一下“到院签到”即可完成报到，诊区门口就能完成采血。医生通过系统提前评估各环节所需时间，给出清晰指引：“您先去拍个片子，大概半小时就能做完，拍完不用等结果，马上回来加个回诊号。”从停车到就诊，每一个环节都被提前考量，让患者“少犹豫、少张望、少打听、不心慌”。
往返于停车场与门诊楼的免费摆渡车
更令人触动的是那些“看不见的细节”。卫生间被当作“文明之窗”来打造，品质和魅力甚至成为周边居民解决急事的首选；手术室、ICU外的等候区设置了餐台、储物柜、直饮机、充电插口；2013年设立全国首个“医务社工实践基地”，“蓝马甲”“红马甲”志愿者在患者最需要的时候主动走上前。“把老百姓当人，把老百姓看病当事”，这种被尊重的体验，正是“患者最满意”最朴素的来源。
桌椅、沙发与便民设施齐备，让陪护等候更从容
职工幸福：管住胃、稳住心、托住家
如果只优化患者体验而忽略职工，这样的“满意”注定不可持续。河北医大一院的逻辑很朴素：让医者安心，才能让患者放心。
先从“吃”开始。职工餐厅从清晨6:30到深夜零点几乎不打烊，早餐全部免费，晚餐免费供应至半夜12点。2025年职工餐年服务量达145.4万人次，一位临床医生感慨：“凌晨两点下手术，城市里还有一盏灯是专门为我留的。”地下负一层的“六坊”——洁衣坊、精剪坊、鲜花坊、鲜食坊、文创坊、爱车坊，覆盖职工生活方方面面，剪发只需18元，洗衣、修车一站式解决。
职工餐厅，把“吃”当成大事来管
不只管“吃”，还管“家”。医院设立“职工健康互助专项资金”，在职工最艰难的时候集体伸手托一把；暑期托管班从2023年首次开办，2025年有55名职能部门员工脱产担任生活老师，把“孩子看护难”变成了孩子们的“成长契机”。当医护人员不再为三餐、孩子、家人而焦虑，他们才有余力把温暖传递给患者——这是一个良性的闭环。
暑期托管，让孩子在这里度过充实的假期
空间即疗愈：在飞行中更换引擎
河北医大一院的“精致”不是一蹴而就的。医院用连续10年的基建工程，在保证日常诊疗不断档的前提下完成新院区建设，这被称作“在飞行中更换引擎”。全院预留公共空间100多处、3万多平方米，从候诊大厅到医街天井，每一处留白都是对生命的敬畏。病房采用40支纯棉床品、可选择的枕头软硬、宽松亲肤的病号服；卫生间台下盆设计杜绝卫生死角，感应照明随人而动。医院坚决反对在楼道加床，因为那不是空间的转换，而是对临床安全标准的践踏。
集病房管理、护士站于一体的病区公共空间
8月28日，现场体验“医患双满意”的落地细节
“把患者不满意的事 都解决了，患者就最满意；把职工期盼的事做好了，职工就最幸福。”河北医大一院的突围路径清晰可循：先从最显化的患者体验做起赢得口碑，再优化职工体验留住核心人才，最终以人才优势塑造特色专科。目前河北医大一院已拥有8个国家临床重点专科，单髁置换手术量稳定在每年5000例以上，迅速达到全球前列。这条路，值得每一位医院管理者亲眼看看、亲身感受。
8月28日，健康界标杆学习将带你走进河北医大一院，深入探访医街、诊区等核心场景，与院方面对面交流“精致医院”背后的管理逻辑。正如河北医大一院赵增仁书记所说：“‘精致医院’的事业，是同行共同努力的一个目标，而不只是一家医院的目标。”
报名通道已开启，席位有限，先到先得。扫描海报下方二维码，锁定8月28日河北医大一院标杆学习名额。
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