解密医院运营管理的“微魔法”——《假如迪士尼运营医院》 北京大学深圳医院“暖医拾光”之医学人文读书会

2026年8月14日，一场主题为“解密医院运营管理的‘微魔法’”在北京大学深圳医院隆重举行。特邀北京协和医学院客座教授、美国医疗管理学院国际院士王炳龙教授携《假如迪士尼运营医院》一书开展专题分享。医院的院领导、科主任、护士长以及员工近200人齐聚一堂，共享书香盛宴，共同交流人文医院和运营管理的全新路径。活动由北京大学深圳医院、海南博鳌医学创新研究院、健康界联合主办，医院办公室主任赖文娟主持。

（研讨会现场）

读书会在北京大学深圳医院办公室主任赖文娟热情洋溢的主持中拉开帷幕。她首先代表医院对各位嘉宾及参会同仁的到来表示诚挚欢迎，并阐释了本次活动的初衷：希望通过《假如迪士尼运营医院》一书所传递的服务理念与管理智慧，深入挖掘医院运营管理中可以借鉴的创新思维，激发大家对医疗服务品质提升的重新思考。

（北京大学深圳医院医院办公室主任赖文娟   大会主持、总结）

北京大学深圳医院总会计师郭靖在致辞中表示，深圳敢闯敢试、追求卓越的城市底色，同样指引着医院人文运营的创新思路。迪士尼以极致细节创造美好体验的服务内核，与医疗 “传递温暖”的使命高度契合。医疗不止是诊疗技术的精进，更是抚慰心灵的人文实践。希望全体同仁汲取书中智慧，将医学人文的深厚内涵贯穿临床诊疗、运营管理、服务保障的全链条，打造人文医院建设新范式。

（北京大学深圳医院总会计师郭靖  大会致辞）

北京协和医学院客座教授，美国医疗管理学院国际院士王炳龙教授深入解读《假如迪士尼运营医院》书籍内容，深挖迪士尼积淀百年的服务底层逻辑，为医疗服务优化与医院运营革新提供全新解题思路。

分享中，王炳龙教授从用户视角、细节设计、全周期体验优化等维度，深入浅出地讲解如何把迪士尼的“快乐魔法”转化为医疗场景里的“温度魔法”。

书中理念与行医感悟同频共振，打破重技术轻人文的固有认知，让在场医者重新读懂医疗兼具医术与温情的双重使命。

（北京协和医学院客座教授王炳龙  图书分享）

理论指引方向，实践落地生根。由迪士尼的服务理念引申至临床实践一线，两位分别深耕临床与管理岗位的主任，结合工作实际，分享了他们阅读后的实践感悟与人文思考。

北京大学深圳医院神经内科胡俊主任分享读书感悟，并通过亲身经历的“一束光，照进病房” “一条路，跑赢时间”“ 一句话，有多重”三个临床案例，思考如何 把"服务"变成"体验"，把"礼貌"从个人修养变成制度安排，引发了关于科室管理中尊重患者、设计细节、主动靠前、优化流程、团队补位、机制沉淀的人文思考。他表示，“患者记住的，从来不是我们治了什么病，而是我们看见了什么人”“好的体验不靠灵光一现，而靠日复一日的精密运转”“以患者为中心，不是一个目标，而是一种日常”，深刻的人文感受引发了与会人员的强烈共鸣。

（北京大学深圳医院神经内科主任 胡俊 医院分享案例1）

北京大学深圳医院财务部姚月宁主任从运营管理视角出发，分享了“满意度”“细节”“合作”三个感触最深的书籍观点，从财务管理实践，敏锐洞悉了“知道到做到”的阻力。通过思考，她强调了抵达优质体验的重要性，并分享了构建团队理解和承诺文化的步骤路径，充满人文情怀。

（北京大学深圳医院财务部主任姚月宁  医院案例分享2）

在热烈的交流之后，赖文娟主任对整场活动进行了总结，她呼吁在场同仁将今天的感悟带回临床，用更温暖的沟通、更细致的共情去回应患者的期待，让每一次诊疗都成为一次充满温度与力量的医疗实践。

（北京大学深圳医院医院办公室主任赖文娟   大会总结）

分享结束，由此引发的关注与思考远远没有结束，参会人员还围绕临床服务优化、人文落地路径等分享了想法。会后，大家更是自觉排起长队请王炳龙教授签名留念。大家纷纷表示，本次活动不仅拓宽了医学人文的认知视野，更激发了在临床一线践行人文关怀的行动自觉。

（签名环节）

服务藏于细节，魔法见于日常。本次“医路拾光”医学人文读书会，既是一次运营理念的充电，也是一次人文初心的回望。作为医院医学人文建设的品牌活动，“医路拾光”读书会持续以书籍为纽带，链接前沿理念与临床实践，让人文情怀从理念共识走向岗位自觉。感谢拜耳医药保健有限公司对本次会议的特别支持！