书香润心，沟通有道 ——《以患者为中心的面谈技巧》“心悦读”研讨会在伊犁哈萨克自治州友谊医院成功举办

9月16日，《以患者为中心的面谈技巧》“心悦读”研讨会在伊犁哈萨克自治州友谊医院开发区院区召开。活动以“医患、团队、跨等级，打造多维沟通力”为主题，特邀《以患者为中心的面谈技巧》译者王岳教授作专题分享，深入探讨医患沟通、团队协作与医学人文实践。本次活动由伊犁州友谊医院、海南博鳌医学创新研究院、健康界联合拜耳医药主办。

伊犁州友谊医院党委委员、副院长陈莉主持研讨会，并向与会人员介绍了本次活动的背景与议程安排。

伊犁哈萨克自治州友谊医院党委书记、副院长张闻歌作大会致辞，他指出，多民族聚居、就医群体多元、沟通场景复杂，是边疆医院鲜明的工作特点，也对医护人员的沟通能力、服务能力和人文素养提出了更高要求。此次以阅读分享为载体开展研讨交流，意义深远。

北京大学医学人文学院副院长王岳以“刀刃向内的自我反思”为题，开启本次图书分享。他提出，人类文明迭代的原动力正是“刀刃向内”。他强调，医疗从业者做好本职工作，对标国际顶尖医院制定高于最低标准的操作规范，才是对患者负责的态度。

从恰当称呼患者，到诊疗结束时起身相送，再到查房、换药后向患者表达感谢，王岳教授将尊重与关怀落实到一个个具体场景中。他强调，医务人员的语言、神态与行动，都在向患者传递信息；让患者感受到被认真对待，是沟通建立连接、赢得信任的起点。

互动环节，与会医务人员结合各自岗位提出问题，将书中的理念带入具体工作情境。

针对急危重症患者家属情绪激动、短时间内难以接受病情的情况，王岳教授提出，可探索发挥病友志愿者等支持力量的作用，帮助患者及家属获得情感支持、增进理解。

面对超声检查候诊、预约时段与患者期待之间的矛盾，王岳教授结合现场提问，从志愿服务、候诊引导和诊疗秩序管理等角度提出建议。这些来自一线的交流，也进一步呈现了沟通能力与服务流程之间的紧密联系：改善患者体验，既需要医务人员提升沟通技巧，也需要医院在组织与管理层面提供支持。

会议最后，陈莉副院长作总结。她表示，王岳教授以幽默生动的语言和典型案例，从人文、哲学、伦理等角度阐释了医患沟通的深刻内涵，引导医务人员围绕沟通方式、责任心与共情能力展开反思。希望与会同仁将本次学习的收获和思考带回日常工作，持续改进医疗服务流程，强化医患沟通，防范医疗风险。

医路暖心计划“心阅读”系列培训会自启动以来，已连续举办七季，持续聚焦公立医院高质量发展背景下医务人员能力建设这一核心议题。本场活动以《以患者为中心的面谈技巧》为载体，将医患沟通与阅读推广有机结合，是医务人员能力提升和医院文化建设领域的一次积极探索。