QA被打赔钱了事、丢的是质量管理的尊严！

撰稿 |  鹤城

今天刷朋友圈，看到一篇标题是《QA取样被殴打、威胁，反锁在现场，质量负责人出面私了！》的文章。笔者顺手就转发到自己朋友圈。没多久，朋友圈下有人留言：“我现在这家公司，QA都被威胁几次了，被打了一巴掌，赔了一万”。

笔者盯着这句话看了很久。笔者不是震惊，是心凉。因为他说这话的语气，像是在说一件早就习惯了的事。挨了一巴掌，赔了一万，就这么了结了。钱到手，事情翻篇，第二天照常上班？

《QA取样被殴打、威胁，反锁在现场，质量负责人出面私了！》原文写到，这家公司针对QA的恶性事件，前后发生了三次。

• 第一次，QA在车间巡检，发现不合格，拍照取样，被现场的人打了。

• 第二次，QA取样时发现外观不合格，拒绝取样，被车间操作工反锁在车间里。

• 第三次，QA在仓库角落发现敞口的不明物料，被仓库的人呵斥威胁，刚毕业入职的QA当场被吓哭，当天下午就办了离职。

三个人，三种遭遇。打、锁、吓。一次比一次过分，一次比一次熟练。更难看的是后面。

QA经理替三个下属出头，把事情捅到了上面。结果质量负责人嫌他“把事闹大了”“给自己丢人”，亲自出面私了。

• 被打的那个，拿了2000块赔偿，事情就算结束；

• 被反锁的，一句道歉就私了；

• 被吓哭离职的，也是一句道歉就私了。

三次恶性事件，没有调查，没有一个人被处理，没有一个流程被修改。

从头到尾，被打的人拿了钱，被锁的人拿了道歉，被吓走的人拿了道歉然后走人。而打人的人、锁人的人、威胁人的人，可能连一句批评都没有。笔者认为：这不叫处理问题，这叫把问题埋掉。

首先，重复发生三次，问题从来不在个人

同一种性质的事件，能在同一家公司发生三次。你还会觉得这是三个员工的个人冲突吗？笔者认为，不会。这是企业质量文化的问题，而且是烂到了根子上的那种。

笔者一直觉得，判断一家公司有没有真正的质量文化，不是看墙上的标语，而是看三件事。

第一，质量人员的工资待遇，在公司里排第几。

很多公司张口“质量第一”“质量是企业的生命”，结果质量人员的薪资是全公司最低的一档。生产拿绩效，销售拿提成，质量拿固定工资外加一堆锅。老板嘴上说质量重要，发工资的时候用脚投票。质量人员的价值被定义成“成本”，不是“防线”。一个连质量人都不肯给够钱的公司，谈什么质量第一？就是喊口号。

第二，出了问题第一个找谁。

产品出问题，第一时间找质量；客户投诉，第一时间找质量；监管部门来检查，第一时间还是找质量。平时不管你，出事就找你。

质量部成了全公司的“背锅办”，谁的责任最后都能推过来。这说明什么？说明在很多人心里，质量不是大家共同守的底线，而是质量部一个部门的事。生产和仓储可以放松，质量必须兜住。兜不住，就是你的事。

第三，质量人员的人身安全，有没有人管。

这是最直接的底线。一家企业，如果连质量人员不被殴打、不被反锁、不被辱骂威胁都做不到，那其他的都是纸上的东西，都是虚的。

三次事件连起来看，从老板到各级管理人员，真正的问题是：他们从来没有把质量人员当成平等的同事来看待。在车间人员眼里，QA是来找茬的。在管理层眼里，QA是可以被牺牲的、可以拿来安抚的、可以用两千块打发掉的。

一个在公司里地位如此之低的质量部门，你指望它能守住什么底线？

其次，私了，暴露的是制度和担当

质量负责人出面私了，我一点都不意外。我意外的是，这种事在行业里居然这么普遍。

第一、是制度缺位。

员工之间发生肢体冲突、限制人身自由、言语威胁，这在任何一家正规公司都该有一套明确的处置流程：谁受理、怎么调查、怎么界定责任、怎么处理当事人、要不要移交司法机构。这家公司有吗？从结果看，没有。真要有质量负责人也不敢、不需要私了。私了能成，本身就说明制度是空的。

第二、是法律意识淡薄。

殴打他人、把人反锁在车间里，这不是“同事间的小矛盾”，这是涉嫌违法的事。殴打他人要拘留、要罚款；非法限制人身自由，更是可以直接报警的。结果呢？两千块钱，一句道歉，事情就过去了。笔者不是鼓励所有人动辄报警。但笔者要说一句实话：有些时候，报警是唯一能让对方真正长记性的办法。因为你私了一次，对方就摸清了你的底牌——原来打一下QA，成本只有两千块，公司还会帮着压。下次他不但敢打，还敢打第二个。

很多公司员工遇到不公，第一反应是找领导、找HR、找关系，绕一大圈，最后发现对方根本没把你当回事。而有些人直接报警，看着“过激”，但从此再没人敢碰他。区别不在于谁更冲动，在于谁更清楚自己的权利在哪里。

第三、是一些高层的位置感，重过了担当。

经常听见“基层靠做事，中层靠做事和做人，高层靠做人”。但现实是不少走到高位的领导，慢慢就把这句话活成了另一个版本：只靠做人，不靠做事了。位置越稳，越怕出事；越怕出事，越不想解决事，只想把事压下去。底下人被打，他第一反应不是“谁打的、为什么敢打、制度哪里漏了”，而是“这事传出去我难看”。这就是典型的把个人面子放在了组织健康前面。

问题，靠压是压不干净的。压一次，底下的火就积一层。今天你压下一个QA被打的事，明天就会冒出其他问题。这是因为所有人都学会了：出了事，捂住就行，不用改。最后所有的小问题，全攒成了大事故。

最后，人留不住，HR在干嘛？

还有一个细节，我觉得特别刺眼。三个QA，一个被打，一个被锁，一个被吓哭当天离职。同一家公司，同一类事件，连续发生，有人当场走人。那笔者就想问一句：人力资源在干什么？

很多公司的人力，日常工作就是把人招进来，交给用人部门，KPI完成，工资到手，后面的事一概不管。转正走个表，调岗走个表，离职走个表，人在不在状态、为什么走、走之前经历了什么，全都没有人问。

一个员办离职，原因是被威胁吓哭。这种事但凡HR跟离职员工聊十分钟，就会知道发生了什么。可现实是没人聊。表格签完，人就走了，系统里留一条“个人原因离职”。

总结

回到开头那个问题：打一巴掌，给一万，干不干？笔者想说的是，这不是一道关于钱的题，而且一道关于尊严的题。

如果一家公司，质量人被打一巴掌能赔一万，说明它默认了“质量人可以被揍，只是价格问题”。今天标价一万，明天就可能标价八千、五千，后天就变成一句“算了吧，都是同事”。

真正让质量人睡不着的，是自己捍卫底线的那点勇气，公司根本不打算接住。

因此，笔者特别想对质量人说三句话：

第一、遇到人身侵害，先把证据留住，把过程记录清楚。谁动的手、什么时间、什么地点、有谁在场，能拍就拍，能写就写。不要指望事后有人替你还原真相。

第二、别轻易接受“私了”。私了解决的是你一个人的委屈，解决不了第二个人的安全。有些事该走流程就走流程，该报警就报警。你退一步，别人就进一步。

第三、如果真的待不下去，就走。一份让你天天提心吊胆、连取样都要防着被人锁门的工作，不值得你拿健康去换。

笔者也想对那位质量负责人说一句：下属被打，你最该做的不是去和稀泥，而是去把制度补上、把施暴者处理掉、把话讲清楚。你今天为了面子私了一次了，明天你的部门就没人敢认真干活了。这是因为大家都知道，出了事公司不会站在自己这边。

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