绿联充电头自燃，商家回应：买同款打8折

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该网友第一时间联系绿联客服反馈问题，客服表示歉意，并发送同款产品链接称可申请八折优惠。

据该网友描述，涉事充电头使用年限不足3年，且仅在出差时使用，事发后充电头散发焦糊味已完全损坏。

该网友随后咨询AI工具获悉，充电头发生自燃属于产品缺陷问题，不受产品质保期约束，10年内都应获得赔偿，可主张三项权益：产品本身原价退款、烧坏其他设备的全额损失赔偿以及精神损失费。

该网友将上述建议告知客服后，客服回应称 “抱歉给你造成了不好的体验，客服不在场确实无法判断具体使用情况以及外观异常原因”，表示公司非常重视该问题，基于订单已过质保提供了方案，同时可配合将产品寄回由工程师进行检测。此外客服还给出了两个解决方案：一个是给予10元退款赔偿，或者八折购买同款新品。

对于商家提出的寄回检测方案，该网友表示不认可，认为重要证据不应直接寄给商家，应由第三方检验机构进行检测。同时该网友质疑，涉事产品标有3C认证，本应具备安全保障，如今却发生爆炸自燃事故，产品全链条的安全性是否可靠存疑。

凤凰网科技查询绿联官网售后服务政策发现，绿联充电器类产品的官方保修期为12 个月。截至发稿，绿联官方尚未发布针对该事件的公开声明。